Estamos por cumplir la primera década del siglo XXIII y aún nos embarga el dolor de ser como usuarios de servicios públicos y privados, la quinta rueda del coche.

Es decir que se usa, sólo cuando una de las cuatro ya no sirve, lo cual equivale a decir que los usuarios somos casi nada, mientras sólo sirvamos para cubrir con nuestros reducidos recursos, las planillas, muchas veces doradas de una burocracia sin vocación de servicio y una población que no sabe lo que significa realmente: BUROCRACIA, pues, se nutren de ella en su mayoría, en razón a que ingresaron por favores políticos.

Igualmente sucede con las empresas de servicios privadas cuasi monopólicas como Telefónica y sus adláteres. Usted concurre a una repartición pública a solicitar cualquier documento para cumplir con la enmarañada administración, también pública (para no redundar) y, cualquiera de los empleados cometió un error en la evacuación de dicho documento ¿Quién cree que es el culpable? La respuesta es muy fácil pero injusta, el culpable es el usuario, ya que tiene que volver a llenar cuestionarios para corregir el error del empleado público, lo que conlleva a gastar más dinero, a perder más tiempo ¿Y, el «burócrata»? así entre comillas, porque la Burocracia no tiene la culpa que bajo su nombre se cobijen tantos mediocres. Y, mucho cuidado, no trate de realizar alguna queja contra el culpable, pues no servirá de nada y solamente perderá más tiempo del que ya perdió. Porque si algo hay que envidiar a los «burócratas» es su gran sentido de solidaridad y espíritu de cuerpo que hacen gala entre ellos a través de toda su pirámide administrativa.

No es imposible vencer a la burocracia. El alcalde del municipio español de Jun lo ha hecho empleando la tecnología; no todo lo de la Madre Patria es malo, peor tampoco todo bueno: Ahí está Telefónica, su sistema de venta de bienes y servicios es vía telefónica, con el fin de no variar la mentalidad española usan su propio servicio y una vez que grabaron la voz del cliente diciendo si acepto, el cliente no podrá con una simple llamada cancelar su contrato. Por el contrario deberá concurrir a las oficinas de esta transnacional, llenar formularios y perder medio día si tienen la suerte que alguna de las operadoras de los módulos, no salgan con alguna triquiñuela que dilatará aún más el derecho de concluir con un servicio. ¿Qué les parece?.

Muchos usuarios se preguntan y nosotros también ¿Dónde están OSIPTEL, OSITRAN, OSINERG, SUNASS, ETC., ETC.?, Lo que pasa es que quienes manejan estos entes en su mayoría, son ejecutivos reciclados. Es decir que, antes trabajaron en las empresas a las que ahora deben fiscalizar y suponiendo que cesaran, de seguro volverían a ellas en razón a un tácito sentido de reciprocidad. Al respecto la Defensoría del Consumidor y la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República., deben tomar cartas serias sobre este asunto. El Director.